Préparer le changement
Maîtriser le processus d'apprentissage
Connaître les différents niveaux de résistance au changement
Identifier des faits significatifs de changement
Dresser la cartographie des acteurs impliqués dans le processus de changement
Identifier les points d'appui et d'opposition
Mettre en œuvre et conduire le changement
Définir une stratégie répondant au diagnostic du système d'acteurs
Communiquer pour faciliter l'acceptation des objectifs de changement
Les trois phases du dispositif d'accompagnement :
- visualisation et acceptation collective des objectifs
- identification des engagements individuels dans les processus impactés
- appui à la mise en œuvre des nouvelles pratiques
Développer les attitudes facilitantes
Suivre et évaluer le changement
Organiser le dispositif de pilotage, structurer le système d'indicateurs
Etablir les liens entre objectifs de changement et objectifs stratégique
Intégrer le suivi du changement dans le dispositif d'appréciation